Återbetalning och avbokning
| Version | 1.0 |
| Gäller från | 2026-10-14 |
| Senast uppdaterad | 2026-10-14 |
| Tjänst | karpass.se |
Kort sammanfattning
Situation Får jag pengarna tillbaka? Jag ångrar mig / kan inte gå Nej, ingen ångerrätt – men du kan kanske överlåta biljetten. Erbjuder arrangören ändå återbetalning får du normalt tillbaka biljettpriset, men inte serviceavgiften Evenemanget ställs in Ja, hela beloppet inklusive serviceavgift Evenemanget flyttas eller ändras väsentligt Du väljer: behåll biljetten eller få hela beloppet tillbaka, inklusive serviceavgift Jag nekas inträde för att jag bryter mot reglerna Nej Min vårdnadshavare godkänner inte köpet (under 18 år) Ja, hela beloppet inklusive serviceavgift, om vårdnadshavaren hör av sig innan evenemanget Jag har dragits dubbelt / tekniskt fel Ja
Denna policy kompletterar Kårpass Köpvillkor. Ord som börjar med versal har samma betydelse som i Köpvillkoren.
1. Ingen ångerrätt
1.1 Biljetter till Evenemang som äger rum på ett bestämt datum omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar (2 kap. 11 § 12 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Ett köp kan därför inte ångras bara för att du ändrar dig.
1.2 Detta upplyses du om innan du genomför köpet och i din orderbekräftelse.
2. Om du inte kan gå
2.1 Om du blir sjuk eller av annat skäl inte kan gå har du som huvudregel inte rätt till återbetalning.
2.2 Överlåtelse. Om Arrangören tillåter det kan du överlåta din Biljett till en annan person med Verifierat medlemskap via ditt Konto, fram till dess att Evenemanget börjar. Kårpass tar ingen separat avgift för överlåtelse. Vidareförsäljning utanför Kårpass eller till överpris är inte tillåten.
2.3 Arrangörens egna villkor. Vissa Arrangörer erbjuder frivillig avbokning, till exempel fram till ett visst datum. I så fall framgår det av evenemangssidan, och avbokningen görs per e-post till info@karkortet.se (det går inte att avboka själv i tjänsten), och Arrangörens villkor gäller utöver denna policy. Vid sådan frivillig avbokning återbetalas Biljettpriset, men inte Serviceavgiften, om inte Arrangören beslutar något annat (se avsnitt 9).
3. Om Evenemanget ställs in
3.1 Om ett Evenemang ställs in får du tillbaka hela det belopp du har betalat, det vill säga Biljettpris och Serviceavgift.
3.2 Återbetalningen görs automatiskt till det betalsätt du använde, senast 14 dagar efter att Evenemanget har ställts in. Du behöver inte göra något.
3.3 Det är Arrangören som är skyldig att betala tillbaka Biljettpriset. Kårpass genomför återbetalningen tekniskt för Arrangörens räkning och betalar tillbaka Serviceavgiften.
4. Om Evenemanget flyttas eller ändras väsentligt
4.1 Om Evenemanget flyttas till ett nytt datum, en ny ort, eller om det ändras på ett sätt som är väsentligt för dig (till exempel att middag som ingick i priset tas bort), får du information via e-post.
4.2 Du kan då välja att:
a) behålla Biljetten, som gäller för det nya datumet eller det ändrade Evenemanget, eller
b) få pengarna tillbaka (hela beloppet inklusive Serviceavgift) genom att mejla oss på info@karkortet.se inom 14 dagar från att du fick informationen, dock senast före Evenemanget. Pengarna betalas tillbaka inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande.
4.3 Om du inte hör av dig inom tidsfristen gäller din Biljett för det flyttade eller ändrade Evenemanget.
4.4 Mindre ändringar, till exempel ändrad starttid med högst 2 timmar, byte av underhållning eller av lokal på samma ort, ger normalt inte rätt till återbetalning.
5. Om du är under 18 år och din vårdnadshavare inte godkänner köpet
5.1 Om du är under 18 år och har köpt en Biljett utan att ha rätt att göra det på egen hand (se avsnitt 6 i Köpvillkoren) och din vårdnadshavare inte godkänner köpet, är köpet inte bindande.
5.2 Vårdnadshavaren kontaktar oss på info@karkortet.se innan Evenemanget har ägt rum och anger ordernummer. Vi kan behöva be om uppgifter som visar att den som hör av sig är vårdnadshavare.
5.3 Biljetten makuleras och hela beloppet, inklusive Serviceavgift, betalas tillbaka inom 14 dagar.
5.4 Har Biljetten redan använts kan återbetalning inte ske, eftersom tjänsten då har tagits emot.
6. Medlemskap som upphör
6.1 Om ditt medlemskap i elevkåren upphör efter köpet, till exempel för att du byter skola, kontaktar du oss. Vi försöker då i första hand hjälpa dig att överlåta Biljetten. Om det inte går, och Arrangören inte medger att du deltar ändå, återbetalas Biljettpriset. Serviceavgiften återbetalas inte, om inte Arrangören beslutar något annat.
6.2 Om medlemskapet upphör för att du har lämnat felaktiga uppgifter, eller om Biljetten makuleras för att du har brutit mot Köpvillkoren (t.ex. otillåten vidareförsäljning), gäller avsnitt 5 och 10 i Köpvillkoren.
7. Nekat inträde eller avvisning
7.1 Om du nekas inträde eller avvisas från Evenemanget för att du inte uppfyller ålders- eller medlemskrav, inte kan legitimera dig, är påverkad eller bryter mot ordningsreglerna, återbetalas inte Biljetten.
7.2 Om du nekas inträde trots att du har en giltig Biljett och har följt reglerna, till exempel på grund av överbokning eller tekniskt fel hos Arrangören eller Kårpass, får du tillbaka hela beloppet.
8. Tekniska fel och dubbeldebitering
8.1 Om du har debiterats för mycket, debiterats två gånger eller inte fått din Biljett på grund av tekniskt fel, rättar vi felet och betalar tillbaka det du har betalat för mycket så snart som möjligt, senast inom 14 dagar från att vi fått kännedom om felet.
9. När återbetalas Serviceavgiften?
Serviceavgiften (se Köpvillkoren avsnitt 7) är betalning för Kårpass förmedlingstjänst. Den återbetalas så här:
| Situation | Serviceavgiften |
|---|---|
| Evenemanget ställs in (avsnitt 3) | Återbetalas i sin helhet |
| Evenemanget flyttas eller ändras väsentligt och du väljer att inte behålla Biljetten (avsnitt 4) | Återbetalas i sin helhet |
| En vårdnadshavare häver en minderårigs köp som inte var godkänt enligt 9 kap. föräldrabalken (avsnitt 5) | Återbetalas i sin helhet |
| Du nekas inträde trots giltig Biljett på grund av fel hos Arrangören eller Kårpass, eller du har debiterats fel på grund av tekniskt fel (avsnitt 7.2 och 8) | Återbetalas i sin helhet |
| Du har ingen rätt till återbetalning (t.ex. du kan inte gå, du ångrar dig eller du nekas inträde för att du bryter mot reglerna) | Ingen återbetalning – varken av Biljettpris eller Serviceavgift |
| Frivillig återbetalning (goodwill) eller avbokning som Arrangören tillåter | Biljettpriset återbetalas enligt Arrangörens beslut; Serviceavgiften återbetalas inte, om inte Arrangören beslutar något annat |
10. Så begär du återbetalning
10.1 Det går inte att avboka eller begära återbetalning själv i tjänsten. Mejla i stället info@karkortet.se och ange namn, ordernummer och skäl.
10.2 Vi bekräftar att vi har fått din begäran inom två arbetsdagar och lämnar besked så snart som möjligt.
10.3 Återbetalningar som du har rätt till görs senast inom 14 dagar från att vi tog emot din begäran (eller, vid inställt Evenemang, från att det ställdes in), till samma betalsätt som du använde vid köpet, via Stripe. Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
10.4 Vi tar inte ut någon extra avgift för återbetalningar som du har rätt till enligt denna policy eller enligt lag.
11. Återkrav via kortutgivaren (chargeback)
11.1 Kontakta gärna oss först om du har synpunkter på ett köp – det går oftast snabbare. Din rätt att vända dig till din bank eller kortutgivare påverkas inte.
11.2 Om en betalning återkrävs via din bank eller kortutgivare blir Biljetten ogiltig. Om återkravet senare visar sig vara obefogat kan vi kräva betalning för Biljetten.
12. Om du inte är nöjd
12.1 Om du inte är nöjd med vårt besked kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Anmälan ska göras inom ett år från det att du först klagade till oss. Du kan också få vägledning hos Hallå konsument (www.hallakonsument.se) eller din kommuns konsumentvägledning.
13. Kontakt
Samuel Andersson Enskild Firma (Kårpass)
Org.nr: 010119-3993 · Mölndalsvägen 89D, 412 84 Göteborg · info@karkortet.se